FAQ – Kalendersynchronisation von Outlook nach ServiceBoard Nexus

Frage:
Warum werden Outlook-Termine nicht nach ServiceBoard Nexus (SBN) synchronisiert?

Antwort:
Damit die Kalendersynchronisation funktioniert, muss der verwendete Systemuser berechtigt sein, Termine für andere Benutzer anzulegen.
Fehlt diese Berechtigung, werden Termine aus Outlook nicht nach ServiceBoard Nexus (SBN) synchronisiert.

Das dafür erforderliche Recht „Termin einem anderen Mitarbeiter zuweisen“ muss in der c-entron-Rechteverwaltung vergeben sein.
Du findest dieses unter:

Grundmenü Vertrieb → Terminplanung

Nach Vergabe der Berechtigung sollten der WebService sowie der Nexus-Dienst neu gestartet werden.
Anschließend ist die Kalendersynchronisation erneut zu prüfen.

Neu ab Release 2.0.2611.x

Werden Termine aus Microsoft 365 (Exchange Online) mit falscher Uhrzeit übernommen, kann das an fehlender Zeitzonen-Unterstützung des Servers liegen (z. B. Windows Server 2016). Ab diesem Release werden die Termine auch dort mit der richtigen Uhrzeit übernommen. Kann eine Zeitzone nicht erkannt werden, wird eine Warnung im Webservice-Log protokolliert. Nach dem Update ist ein Neustart des Webservice erforderlich.